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　　2011年1月14日消息：2011年1月13日，在MU5698航班（长春——上海浦东）上，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）山东分公司任飏乘务组成功抢救了一名突发癫痫旅客，赢得了机上旅客们的一致好评。

　　当日，MU5698航班平稳的飞行，乘务组按照程序为旅客提供各项餐饮服务。在航班进入下降阶段时，乘务组按照程序巡视客舱，未发现异常。在航班落地停稳待命正常解除之后，突然，后舱乘务员程祥发现一名男性旅客浑身抽搐，口吐白沫、脸色青紫。乘务组首先疏导过道，乘务长迅速检查并判断该旅客有癫痫病症状。为防止其咬伤口唇和舌部，乘务员程祥迅速拿来小毛巾，折成筒形，塞到他的牙齿之间，并备好氧气瓶以防病情恶化进行吸氧。乘务长一边广播找医生一边迅速将该旅客情况报告机长。

　　乘务员王洋向同行旅客询问患者病史，并帮助寻找有无随身药物。期间乘务组不停地为他擦拭嘴边的污物和额头上的汗水。通过广播找来的医务人员也为其按摩虎口，掐手指。时间一分一秒的过去，旅客的脸色终于不再青紫……乘务组又为其提供了温开水，让他充分放松下来安静的休息。此时，地面机场的医疗队上机对旅客进行了详细的检查。30分钟过去了，旅客逐渐恢复了正常，在确认旅客病情无碍后，乘务组申请轮椅将该旅客送下飞机。

　　由于平日对突发事件处理流程的积极培训，整个过程，乘务组配合默契，紧张有序，最大限度的缓解了旅客的病情。充分体现了客舱部员工们专业、团结、敬业的工作精神和东航对待旅客的认真、负责、关爱的服务态度，用实际行动诠释了 “以客为尊，倾心服务”的真正涵义。