中国航空法律服务中心

　　“这家航空公司太离谱，竟把整个航班的旅客行李箱弄丢了！”昨天（30日），读者王女士（化名）致电本报称，香港航空有限公司（Hong Kong Airlines Limited，简称“香港航空”）一航班近80名旅客的行李箱莫名失踪，让原本快乐的旅途变得扫兴。

　　王女士说，她在一家旅社报名参加了新马泰10日游，昨天从新加坡返程时搭乘香港航空有限公司的HX752航班，在香港转HX234航班。昨天凌晨3时许，HX234航班抵达上海浦东国际机场T2航站楼。正当大家准备提行李箱回家时，令人意想不到的事情发生了：该航班托运行李的近80名旅客久等行李不来，一打听，近80件行李竟“不知下落”！王女士拖着疲惫的身子一直等到昨天上午9时，依然没有行李的下落。

　　“不知道是遗失了还是没寄过来，里面有很多要送给亲戚朋友的纪念品呢。”王女士和其他旅客都很着急，与航空公司的工作人员交涉多次后被告知“只找到一部分行李，另一部分尚没有下落”。旅客们告诉记者，同一航班有3个旅行社的团队，大家都对航空公司弄丢行李一事感到又气又急。

　　昨天中午，记者致电机场客服热线查询，被告知香港航空已派工作人员现场协调处理；然而，该航空公司留在机场和其官方网站上的客服电话950715始终无法接通，所留的投诉电话也已停机。

　　记者致电机场行李部，一名陈姓工作人员表示，航班弄丢行李的事并不稀奇，但该航班一次性丢失近80件行李“可能性很小”。他还说，由于香港地区遭遇台风天气，影响航班起飞，可能因此导致行李托运环节出了问题。“目前已找到了一部分，其他行李在找到后会通知旅客。”至于旅客因行李“失踪”而造成的损失，机场客服人员表示，旅客可与航空公司“谈判”解决。