中国航空法律服务中心

　　国庆假期，带着家人出游的陈先生接连遇到烦心事。9月29日，陈先生一家人乘坐深航飞机由海口飞往银川，9月30日在深圳转机时遇到台风，飞机延误；10月1日8时40分，飞机终于可以起飞了，可由于自己两岁半小孩机票的问题，陈先生一家三口再次被滞留深圳机场。

　　陈先生告诉记者，当初购买机票时，他给两岁半大的小孩购买了儿童票，可是在海口登机之前，深圳航空有限责任公司（Shenzhen Airlines Ltd.，简称“深航”）的工作人员建议其将儿童票换成了婴儿票，目的是给其他乘客腾出座位。从9月30日到10月1日8时40分，陈先生曾多次向深航的工作人员确认小孩婴儿票是否有问题，得到的回答都是：“没问题”。可临上飞机，问题来了。深航的工作人员要求陈先生将小孩的婴儿票换回儿童票。

　　“我也按照他们的要求做了，票价也补了，可他们却告诉我，飞机上没有座位了。”陈先生说自己去银川看望亲友，特地带了大包的海鲜，就是想乘飞机快些到达目的地。由于飞机上没座位了，深航工作人员告诉他，只能让小孩先飞往银川，然后安排陈先生夫妇于10月2日再飞银川。“我的孩子才两岁半，让他一人先走，你说这可能吗？”对于深航方面的安排，陈先生感到十分气愤。

　　10月1日上午，记者在深圳宝安国际机场找到了深航的工作人员，但是对方以公司有规定为由，拒绝了记者的采访。随后，记者通过深航订票热线咨询到深航的总机电话，一位工号为3321女性工作人员对记者说，现在是假期，公司工作人员都已经放假了，找不到人接受记者采访。随后，该工作人员又说，乘客滞留肯定是有原因的，并表示记者要想了解情况，需要等到国庆之后。“乘客一家三口仍然滞留在机场啊，总不能让乘客也等到国庆后吧？”面对记者的质疑，该工作人员回答记者说：“你采访了，飞机就能飞啊？”

　　记者了解到，直到昨日11时40分，经过航空公司的安排，陈先生一家人终于登上了飞往西安的飞机，然后再转飞银川。