中国航空法律服务中心

　　最近，不断有读者询问，民航旅客的退票费如何收取？能否比较一下，民航和铁路，在办理旅客退票问题上，哪个更有优势？

　　问：铁路和民航的客票退票费收取标准有何不同？

　　答：近日，记者以旅客身份购买了一张9月21日从天津至上海虹桥机场的上海航空的5折机票，票面价格为520元（不含机建+燃油）。如果办理退票，需要收取票面价50%的退票费。这也就意味着，退票费为260元。同日、同航段，如果记者选择稍贵一点的海航6折机票，票面价格620元，则退票按票面价的20%收取，为124元。当然，如果记者选择上航或者东航的全价机票，票面价格为1030元，则可以在一年之内随时退票，且免退票费。总而言之，对于民航旅客来说，绝对不是越便宜越赚，各大航空公司退票手续费标准均以机票折扣来定。

　　为了对退票费进行对比，记者同时还购买了一张9月21日从天津西至上海虹桥的二等座高铁车票，花费515元。如果现在退票，需要花费退票手续费103元，而在9月25日之后，仅需要花费25.75元。

　　问：单从退票手续费来看，高铁和民航哪个更有优势？

　　答：单从退票手续费来看，铁路退票费比例下调之后，确实具有一定优势。但是，旅客需要注意的事，旅客购买了火车票，退票必须在发车前两个小时进行，如果已经发车，则不能再办理退票。但是，乘坐飞机的旅客，如果不是购买了特价机票（也就是说，票面上没有注明“不可以退改签”字样），则在出票后的一年之内，均可以办理退票。