中国航空法律服务中心

　　8月31日下午，深圳航空有限责任公司（Shenzhen Airlines Ltd.，简称“深航”）营销委电子商务中心深航官方微博（weibo.com/shenzhenair）管理员在搜索关于#深航#、#深圳航空#的话题时，无意间发现著名记者孙春龙先生发表的#老兵回家#话题，提及中国远征军老兵杨剑达，将于下午17时20分乘坐深圳航空ZH9834航班从昆明前往深圳，19时10分到达深圳机场。

　　微博管理员将此信息反馈给电子商务中心后，引起了中心的重视。随后，电子商务中心网站营销与市场管理中心品牌经营联动，确定了“创造尽可能舒适的条件，尽全力帮助安排老兵回家”的行动原则。大家立即联系昆明航空以及深圳机场地服，说明情况并请求帮助配合。

　　图2：深圳广电集团记者采访两位深航工作人员。

　　昆明航空得知此事，现场安排地服人员为老兵一行7人代打登机牌、安排尊鹏厅休息、专车送机从值机到登机的一系列贴心服务，并协调机组在机上给老人及其女儿升舱。老兵回家活动发起人孙春龙先生期间不断更新微博，反馈老兵回家动态，在网友的一片盛赞中，老人一行顺利登机，从昆明飞往家乡广东。

　　与此同时，深圳机场地服接到此消息后，在飞机落地前安排有经验的地服人员、轮椅、专车接机，做好一切接机的准备迎接英雄的到来。营销委品牌经营及电子商务中心分别委派一名人员前往深圳机场协助地面服务部接机。

　　图3：地服工作人员全程陪同老人。

　　在候机现场，工作人员发现已有不小规模的关爱抗战老兵的志愿者及深圳广电集团的记者在候机楼等候，记者对于深航工作人员的出现倍感惊讶，对两位工作人员进行现场采访后，得知深航通过微博平台关注老兵回家，并给予了一系列实质帮助后，赞赏深航是一个具有社会责任感的企业，目前已有三万成员的“关爱抗战老兵网”创始人也现场发微博发出了“深航给力，以后选定深航！”的感慨。

　　在众人的热切期盼中，深圳机场地服的两位工作人员推着坐在轮椅上的老人缓缓从关口出来，志愿者及记者们一拥而上，现场旅客也纷纷停住脚步向周围的人打听老人的故事，这位老英雄俨然成为深圳机场当晚最红的明星。

　　在现场等候的工作人员随即安排老人及医生至休息处，为老人检查身体，确保身体无碍后方可乘车前往酒店，在检查过程中，老人精神状态非常好，积极配合医生和工作人员做完了所需身体检查，还时不时看着记者的镜头点头微笑，老英雄的风采再次折服了众人。

　　检查身体完毕，工作人员协助老人家人将老人送至停车场，护送老人上车后，孙春龙先生特意与现场的深航工作人员握手表示感谢，并表示送“老兵回家”正是因为有了大家的帮助才能这么顺利完满，感谢深航的重视及帮助，代表老兵及其家人对深航表示感谢。

　　这是深航第一次通过微博这种社会化媒体，对信息进行过滤处理并及时作出反馈处理，此事件从发现话题到提供力所能及实实在在的帮助期间的协调过程不超过一小时，在老兵航班行程两个小时间的微博全程报道更是引起了网友们的良好反响，叫好声一片。

　　在社会化媒体越来越盛行的今天，营销委领导班子前瞻性的在8月18日的年中工作会议上提出创新营销的命题，此“老兵回家”微博营销事件，是深航营销委对于创新营销的大胆尝试。事件良好的社会反响也促使我们更有信心、更有激情，把“创新营销”落到实处，打造营销核心竞争力，为提升公司公司品牌贡献力量。

　　图4：深圳同仁医院医生为老人检查身体。