中国航空法律服务中心

　　越来越多的商务旅客和空乘人员抱怨，有些旅客的行为缺乏对同机旅客的尊重，包括：大声打电话，携带难闻的食品登机，在狭窄的客舱里过分地后仰座椅。

　　常旅客高尔策先生（Ron Goltsch）认为，现如今飞机上已无礼貌可言。身高6英尺4英寸的高尔策先生讲述了他搭乘航班从纽瓦克飞往波多黎各途中的遭遇。

　　他在飞机起飞前最后一刻购买了机票，被安排在客舱中部，他的长腿不得不顶着前面座位的椅背，“我前面那名旅客一直在向后推他的座椅，但是空间根本不够，他还来到我们这一排要求我别再妨碍他移动座椅。”高尔策先生向他解释称，自己可以说是塞进座位的，根本没有多余的空间了，不是刻意给他造成不适，他却建议高尔策先生把腿挪向一边，但这时旁边的旅客就不同意了。于是前排旅客叫来了一名空乘人员，要求她让高尔策先生把腿挪开。空乘看到当时的状况表示无能为力，这名乘客却不依不饶，又要叫另一名空乘人员或机长过来，只因他觉得不可接受。最终高尔策先生被调到一个头等舱的靠窗位置。这次问题得到了解决，但并非每次都能这样。

　　高尔策先生表示：“我的期望已经非常低了，只要途中‘无事’我就心满意足了。”

自私自利的旅客

　　美国职业空乘人员工会安全协调员斯卡莱斯女士（Kelly Skyles）表示，旅客们最应记住的就是，飞机上不仅仅只有他们自己。“旅客一登机就觉得机上一切都应该为他服务，且社会上已形成这种意识。但客舱空间是非常有限的，会有所限制，是由大家共享。”

　　斯卡莱斯女士表示，旅客们往往过高地估计空乘人员的能力。她说：“我们的能力也是有限的，无法立即搞定所有的事情。比如您的阅读灯坏了，这很不幸，但我们也没有能力来修复它，我们肯定会记下来，但没法立即修好它，这不是我们的错。”

　　斯卡莱斯女士希望旅客们尊重其他人，敬人者人恒敬之。

　　许多商务旅客都说首次乘机或很少乘机的旅客最惹人烦，但也有人认为常旅客的事儿最多。

　　辛辛那提市工业设备销售经理考福林先生（Thom Coughlin）认为，首次乘机的旅客往往安静且温和。他说：“商务旅客最令人厌烦，他们觉得自己理应事事先于他人，包括排队、接受服务、使用行李架、甚至于抱怨。”

　　华盛顿州安检员托特女士（Elizabeth Toedt）则表示不经常乘机的旅客更能制造麻烦，尤其在过安检时。她说：“根据我10年来的安检经验，我不得不对那些傻瓜们持负面态度，他们不会提前准备好身份证，常常携带液体，不知道必须放下电脑、脱下鞋子和外套，还有些人把安检当做类似学校食堂的社交场所。”

　　斯卡莱斯女士呼吁尊重的另一个原因在于，飞机不仅是一种交通工具，还是另一些人的工作场所。她说：“当旅客们走下飞机时说一句‘嗨，伙计，这是一次非常愉快的飞行’，对每个空乘人员来说都是很幸福的事情。”

商务常旅客最常抱怨的十大问题

　　《今日美国》常年在外奔波、累积大量飞行里程的工作人员汇总的问题如下：

　　•大声打电话

　　•试图违反规定携带过多行李或液体通过安检

　　•播放音乐声音过大，即使戴着耳机别人都能听到

　　•对值机人员以及空乘人员缺乏尊重

　　•不看好孩子的家长们

　　•不把“关闭所有电子设备”的要求当回事

　　•携带并在机上食用脏乱难闻的食物

　　•座位在后面却把繁多或超大行李放在前面行李架箱里

　　•在狭窄的客舱过分地后仰座椅

　　•在大多数人拉上遮光窗帘并准备入睡时把窗帘拉开

空乘人员最常抱怨的十大问题

　　有些旅客不仅给同机旅客造成困扰，也给空乘人员带来烦恼。美国职业空乘人员工会部分成员汇总的问题如下：

　　•不穿鞋子在客舱内行走，尤其是在洗手间

　　•在座位或折叠式餐桌上给婴儿换尿布

　　•修剪手指甲和脚趾甲

　　•跟空乘人员说话时不摘下头戴式耳机

　　•在不恰当的时候以妄自尊大的愤怒语气跟空乘人员说话

　　•在餐饮推车过来时将胳膊或腿伸出过道

　　•站在厨房或洗手间伸展身体做运动

　　•在听到关闭电子设备的通知后仍不执行

　　•携带难闻食品登机

　　•携带无法放进头顶行李箱的行李