中国航空法律服务中心

　　民航资源网2011年7月17日消息：近期以来，绵阳机场为了进一步提高服务水平，提升服务质量，旅客服务部在围绕如何抓优质服务的同时开展了形式多样的特色服务项目。

隔离区新增问询台

　　当笔者走到一楼登机口时，见一位老婆婆只身一人带着孙儿前往西安探望儿子儿媳，因第一次乘坐飞机，有很多疑问，她走到问询处开始询问西安航班的登机时间、乘坐多长时间等问题。工作人员卢中伟微笑迎接并准确作答，还告知老人如有其他需要可以尽管提出。看到工作人员如此热情接待，老婆婆脸上也露出了笑容。

　　在一楼隔离区设置问讯服务台，是为了给已经办理完乘机手续的出港旅客提供航班现场问询、登机口位置指引、相关乘机常识咨询、航班延误的解答工作。

　　图1：隔离区新增问询台。

开设值机主任柜台

　　7月4日，绵阳至北京航班中，有两名国航家属持候补免票来到值机主任柜台，由于离登机时间很短，其他柜台又同时在办理其他航线的乘机手续。这时，值机主任郭杨见状热情地接待了这两位旅客，在有空余座位的情况下，快速帮助他们在主任柜台办理了乘机手续，两位旅客非常感激，连声说在绵阳乘机太方便了。

　　值机主任柜台的开设为航空公司VIP旅客、白金卡、金卡、银卡旅客、头等舱旅客、老弱病残孕旅客、候补旅客、晚到旅客、要客室旅客行李托运提供了专用的柜台办理手续，将有效缩短高峰期其他值机柜台的手续办理时间。

　　图2：开设值机主任柜台。

导乘劝导员服务岗

　　随着航线的增加、航班密度的加大、从绵阳出港的旅客多了起来。很多旅客是第一次在绵阳机场乘坐飞机，这时，我们工作人员就会披上绶带、站起来、主动走上前为旅客提供服务；创建期间导乘员工作人员还负责了候机大厅卫生督导、不文明行为劝导工作。

　　此岗位现正式投入运行，主要是在航班高峰期，为出港旅客提供现场咨询、首次乘机旅客答疑，协助老弱病残孕幼等特殊旅客办理乘机手续服务，同时，劝导旅客在候机大厅请勿吸烟、勿带宠物入内。

　　图3：导乘劝导员服务岗。

特殊旅客爱心服务

　　学校放假了，出港的学生增多了，特别是广州、深圳航班的无人陪伴儿童数量增加，这些孩子大多数人的父母都在异地打工。针对这些情况，我们工作人员在孩子们办理完乘机手续后，就引导孩子们到专设候机区域等待登机。在登机前，我们工作人员会把电视机打开，给他们放一部轻松的动画片，再给他们倒上一杯甜甜的菊花茶，为不同年龄阶段的儿童提供书籍，让孩子们享受候机的愉快时光。

　　机场采取了一系列服务特殊旅客的措施，完善了对无人陪伴儿童和轮椅旅客的“一条龙”服务，协助旅客办理乘机手续，安排专用候机区域休息，陪同旅客登机。

　　近期新增的各项服务都是为了给旅客提供更加舒适、便捷的服务。在绵阳机场，让旅客感受到最挚诚的服务。

　　图4：特殊旅客爱心服务。