中国航空法律服务中心

　　为加强暑运旺季无成人陪伴儿童服务保障，确保整体服务品质平稳，近日，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）西南分公司地面服务部（简称“地服部”）结合无成人陪伴儿童运输高峰特点，采取了三项措施：第一，强化无成人陪伴儿童证件及物品交接。一是服务员与乘务员交接时，尤其是接进港航班无成人陪伴儿童时，当面点清无成人陪伴儿童的证件及随身物品后签字交接；二是将无成人陪伴儿童交接给家长或监护人时，当面清点其证件及随身物品后签字交接，并提醒家长或监护人加强证件保管。第二，加强无成人陪伴儿童监护。一是当无成人陪伴儿童人数超过5人时，安排2名服务员一前一后进行全程监护；二是如多位无成人陪伴儿童分别是不同航班且登机口分布于不同方位时，安排2名以上服务员带领全程监护；三是加强过安检和上下楼梯时对无成人陪伴儿童的安全监护。第三，做好航班不正常时无成人陪伴儿童服务。一是航班发生不正常情况时，安排专人照料无成人陪伴儿童；二是遇航班取消，安排专人通知无成人陪伴儿童的家长或监护人，并将儿童交还；三是需安排无成人陪伴儿童入住宾馆休息时，安排签有无成人陪伴儿童服务协议的宾馆，确保无成人陪伴儿童的安全；四是航班不正常时，及时将航班情况通知无成人陪伴儿童的家长或监护人，避免因信息传递不到位引发旅客投诉。

　　图2：无陪儿童的安全问题始终摆在服务的首位　摄影：肖娟