中国航空法律服务中心

　　昨（11）日上午，市民周女士等3名乘客在武汉天河国际机场（简称“天河机场”）准备乘坐武汉至北京的航班时，却由于航空公司机票超售无法登机。经过协商，航空公司为这3名乘客改签下一班航班，并补偿每人300元。

　　市民周女士等3人购买了昨日上午8点从天河机场飞北京首都机场的中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）CA1342次航班。不料，她们抵达机场更换登机牌时却被告知，航班座位已满，无法登机。

　　航空公司表示，可以为她们改签10点40分起飞的CA1334航班，并补偿每人300元钱。周女士表示，她还买了昨日下午4点从北京飞往美国的航班，行程紧凑，在时间上耽搁不起。但航空公司表示，只能改签最快的一班航班。最终，周女士等3名乘客只能无奈接受。

　　国航湖北分公司一名工作人员表示，CA1342航班的执飞机型为空中客车A320，载员167人，周女士等3人购票无法登机是因为机票超售。航空公司已向这3位乘客表示了歉意，并提出了改签和现金补偿等解决办法。

　　据业内人士称，航空公司超售机票几乎成为行业潜规则。为了减少部分旅客临时取消出行计划而造成的航班座位虚耗，不少航空公司在部分航班上适当超售。如果航班发生实际超售，航空公司将按照乘客更换登机牌的先后顺序安排登机。对于未能乘坐原定航班出行的旅客，航空公司会优先安排旅客转乘后续航班，或根据旅客的要求免费办理退票，并视不同航线给予一定的补偿。对于补偿标准，目前国内还没有相关的法律法规，具体赔偿金额由各家航空公司现场协调确定，通常是200元至400元。

　　湖北华平律师事务所律师邱华认为，旅客购买航空公司的机票，就被视为双方签订了合同，航空公司必须按时准点将旅客送抵目的地，如果航空公司违约，应承担违约责任。

　　新闻链接：今年2月，一航空服务公司因超售2张机票，导致两名旅客无法成行，被温州龙湾工商分局罚款5000元，被称为全国首例“超售机票”罚单；机票超售首次被工商部门认定为“欺诈”行为。