中国航空法律服务中心

　　航班延误是民航必须面对的一个问题，每年总会因为延误给旅客和航空公司带来许多不便和麻烦，甚至引发冲突。然而，航班延误后，无论机场还是航空公司都希望旅客能多一份理解和信任。

　　6月29日，本报刊登了因四川航空股份有限公司（Sichuan Airlines Co., Ltd.，简称“川航”）飞机出现机械故障，致使八十余名旅客滞留西宁，滞留旅客对西宁曹家堡机场（简称“西宁机场”）意见较大一文后。西宁机场相关负责人在28日现场协调解决问题之后，29日来到报社，在向被滞留旅客表达歉意的同时，也道出了机场的无奈。并希望旅客在遇到航班延误的情况时，能够对机场多一份理解和信任。

　　机场相关人士说，航空公司与机场是互相独立的公司、企业。航空公司作为航空运输承运人，为旅客、货主提供相应主体服务；机场作为航空公司的地面服务代理人，受航空公司委托，为航班的始发、到达作业提供服务，为航班进出港及旅客、货主提供相应授权服务。

　　近年来，随着客流量加大，受天气原因、流量控制、机械故障等影响，航班延误的情况经常发生，西宁机场针对航班延误信息发布、旅客行李处置到旅客的吃、穿、住、行各方面，在内部制定了严格的规章制度及工作流程，有明晰的分工和职责确定。遇到特殊情况，机场有专人及时协助旅客安排餐饮、食宿，尽全力做好各方面的安排。

　　然而，在遇到类似航班延误等问题，特别是旅客情绪比较激动时，机场工作人员就要代航空公司处理一些事情。而机场又没有决定权，不能代替航空公司做决定，只能按照航空公司的授权和安排处理，这样一来，一些乘客就认为是机场的服务不到位，而迁怒于机场，甚至出现谩骂、殴打机场工作人员的情况。面对这种情况，机场还要顾全旅客和航空公司两方面，尽量帮航空公司处理好出现的问题，往往只能是夹在航空公司和旅客之间受夹板气。因此，机场希望面对航班延误，旅客能多一份理解和信任，民航各方会加强协调和沟通，全力妥善解决相关问题。