中国航空法律服务中心

　　6月28日上午，成都旅客邓女士拨打《南岛晚报》热线反映，她本该乘坐三亚——成都EU2208航班，于27日晚上11点35分起飞，28日凌晨1点40分左右到达成都，没想到该航班却在28日凌晨1点20分才通知大家登机，晚点近2个小时，该航班77名旅客拒绝登机，滞留机场讨说法。

旅客：不满飞机延误77名旅客拒绝登机

　　接到邓女士的投诉后，28日上午10点30分，记者赶到三亚凤凰国际机场（简称“三亚机场”），见到了满脸疲惫的邓女士等人。据邓女士介绍，一个星期前，她和家人从成来三亚旅游，并在网上订了27日晚上11点35分的返程机票。27日晚上10点钟，邓女士和家人已经在机场换好登机牌，上面显示11点05分登机。“11点钟左右，我听到机场广播里说，飞机晚点了。”邓女士说，本以为飞机晚一会儿就会来，没想到这一等就等了近2个小时。直到凌晨1点20分，才听到通知大家登机的消息。

　　“说登机就登机，连句道歉的话都没有。”邓女士告诉记者，飞机来了之后，该航空公司三亚相关负责人，只是告诉大家赶快登机，没有做任何解释，这激怒了邓女士等人。一气之下，77名乘客拒绝登机，势必要讨个说法。“我们要求机场赔礼道歉。”邓女士等人气愤地说。

最新进展：至发稿时已有11名旅客飞往成都

　　机场地面服务部相关负责人告诉记者，该航班属于成都航空有限公司，航班本应该11点35分从三亚机场起飞，凌晨1点40分到达成都，但由于故障飞机凌晨1点20分才到达三亚。当通知大家登机时，遭到多名乘客拒绝，该航班一直等到凌晨3点钟才起飞前往成都，当时，只有30多名乘客登机。凌晨3点10分，机场工作人员已经为大家安排酒店，但是没有旅客愿意去住，直到28日上午，依然没有人去住。该负责人称，滞留的旅客共77人。目前，凤凰机场正在和该航空公司协商，争取当天让77位旅客乘坐其他航班抵达成都。

　　对此，成都航空公司三亚凤凰机场相关负责人陈先生告诉记者，目前，他们的解决方案是，当晚公司把滞留旅客安排晚上11点25分和11点35分两班航班，全部送回成都。至于经济赔偿问题，公司则不予回应。

　　截至下午5时许，记者了解到，目前，该航空公司已经安排11名旅客飞往成都。

　　相关规定：在机场，地面服务部相关负责人拿出了2004年6月民航总局出台的《对国内航空公司因自身原因造成航班延误给予旅客经济补偿的指导意见(试行)》，记者看到，对于航空公司因自身原因造成航班延误，除按照《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》的有关规定，做好航班不正常情况下的服务工作外，还应根据航班延误4小时（含）以上不超过8小时、延误8小时（含）以上不同延误时间的实际情况，对旅客进行经济补偿。经济补偿可以采用多种方式。航空公司应根据并尊重旅客本人的意愿和选择，通过现金、购票折扣和里程等方式予以兑现。为避免进一步延误影响后续航班和旅客，防止空勤人员疲劳驾驶形成飞行安全隐患，经济补偿一般不在机场现场进行。航空公司可以采取登记、信函寄回等方便旅客的办法完成经济补偿。具体的补偿方法和方案由各航空公司在此框架下根据各自的情况制定。