中国航空法律服务中心

　　昨晚（23日）西安咸阳国际机场（简称“咸阳机场”）一架班次为MF8208的厦门航空有限公司（Xiamen Airlines Ltd.，简称“厦航”）飞机，因机械故障延误了7个多小时，造成100多名乘客滞留机场，而乘客对航空公司的处理方式却并不满意。

　　乘这次航班准备返回南昌老家的谢女士也是这100名滞留的乘客之一，据她说，他们乘坐的航班本应为23日晚20点35分起飞，可是到了登机时间厦航的工作人员却告诉他们由于工作人员正在清洁机舱，这次航班会有稍许延误。但等到了晚上十点左右，他们仍然没有接到登机的通知，工作人员解释说由于飞机发生机械故障，维修人员正在进行抢修，大概需要两个半小时，预计会在次日凌晨1点左右可以登机。这时，有部分乘客提出航空公司提供住宿，改坐明天的班机离开西安。厦航的一位肖姓工作人员也口头答应了这样的要求，并承诺稍后会安排大巴车来接乘客去宾馆住宿。

　　直到凌晨3点，乘客仍然没有见到大巴车，而那位肖姓工作人员也不见了踪影，这让滞留的100多名乘客感到不安，要求厦航给做出合理解释。

　　大约3点02分，FM99.9记者从咸阳机场信息服务台处得知，航班号为MF8208的飞机显示的信息为登机状态。而记者从解女士处了解到，由于乘客与厦门航空公司因赔偿金额达不成一致，造成很多乘客迟迟不能登机。

　　随后凌晨3点FM99.9记者联系到了厦航驻西安的工作人员，他表示对于这件事他不接受任何媒体和记者的采访，如有需求可以直接拨打厦航95557客服电话。可是当记者拨通95557客服电话时，了解到这部电话接受投诉或提意见的时间仅为白天的9点到下午5点半，其它时间只有语音服务。这时记者再次拨通了乘客谢女士的电话，她说她已经从厦门航空公司相关工作人员处领到了400元的赔偿，目前已经登机。

　　凌晨3点20分左右，FM99.9记者从再次联系到了厦航驻西安的工作人员，想对这次航班延误7小时的事件做一个全方位的了解，可是接电话的人表示领导不在他是代班的，他说MF8208航班的乘客目前已经全部登机等待起飞。此次航班7个多小时的延误，让乘客对厦航的服务质量提出了质疑。工作人员深表歉意，表示以后会努力为乘客提供更加优质满意的服务。（作者：陕西电视台调频广播FM99.9记者秦雯、秦静云）