中国航空法律服务中心

　　最近有网友在网上发帖，讲述了自己5月8日下午在宁波栎社国际机场（简称“宁波机场”）的遭遇。这位网友说，当天，由于天气原因，计划晚上6时起飞的海南航空股份有限公司（Hainan Airlines Company Limited，简称“海航”）HU7197次航班受到空中管制而未能准时起飞。而另外的海航HU7297次航班，计划起飞时间应在晚上9时左右。按照“先来后到”的原则，在允许起飞的条件下本应在HU7197次航班起飞之后再执飞。但HU7297次航班却因有位“重量级”旅客而先于HU7197次航班起飞。网友在帖子中说，宁波机场的这个决定是让领导先“飞”，并称自己遭遇了“领导特权”。帖子发布之后立即引发了网友的强烈关注。

　　13日，宁波栎社国际机场总经理华栋特通过中新网发布致歉信，全文如下：

致歉信

　　尊敬的各位旅客、各位网友和媒体朋友们：

　　大家好！

　　首先，我作为宁波机场的总经理，对5月8日宁波至北京航班的大面积延误，以及随后因管理不善而出现的各种问题，造成旅客出行不便及社会公众的不满，向大家真诚的道歉。

　　针对5月8日发生的事情以及后续网上的议论，我们进行了仔细的调查核实，认为我们的主要问题在于：一是处置航班延误预案不完善，针对当天航路天气恶劣会影响4个宁波至北京航班的准备不足；二是航延后应急协调处置不当，对延误的几个航班的调配不合理；三是航延服务措施不到位，没有按照行业相关要求做好服务工作，再加上个别员工对业务流程不熟悉，错误应对旅客的合理要求。

　　事情发生后，面对社会公众的关注和议论，我们在信息传递发布上又比较混乱和不负责任，造成了公众的误解，给旅客和公众造成了极为不良的影响，给宁波的形象抹了黑，对此，我深表自责和不安。上述问题的发生，说到底是机场的管理问题，我将认真总结教训，举一反三，查纠整改，杜绝今后类似问题的发生。

　　作为刚上任不到一个月的总经理，我深知自己在管理的道路上还有许多东西要学、许多工作要做。对于网友和媒体的关心和支持，我表示衷心的感谢，也欢迎媒体与网友以及社会各界对宁波机场今后的工作进行监督。建设一个更加美好的宁波机场，使其能更好地服务于每一位旅客和货主，是我们的共同愿望和期盼。今后，我与我的团队将竭尽全力，并且充满信心，做好服务这篇文章，做好管理这篇文章，更要做好发展这篇文章，为努力促进宁波市经济社会的发展，竭诚服务五湖四海的宾客，作出宁波机场应有的贡献。

宁波栎社国际机场总经理　华栋

二一一年五月十三日