中国航空法律服务中心

　　“我朋友打电话来时，我都还不知道钱包掉了，钱都不是问题，如果证件不在了，我哪儿都去不了，真是太谢谢了”这是5月10日中午14时许，在成都双流国际机场，旅客毛先生拿着失而复得的钱包，对中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）工作人员说出的心里话。

　　一小时以前，行李查询员朱亚丽收到机上清洁队交来的一个钱包，经清点钱包内有600元现金及身份证两张。拿到钱包后朱亚丽第一时间想的是如何尽快找到失主，免得失主没有证件，耽误行程。朱亚丽和同事们开始在钱包内查找失主的联系方式，发现钱包内有一张写了几个电话的纸条。但是拨打这几个电话后，却连连碰壁，前面几个电话不是没人接就是不相信她，认为是诈骗，还没说两句话就挂了。最后终于有一位先生相信了朱亚丽，同意联系失主毛先生。过了10分钟，失主毛先生打来了电话经确认相关信息无误后，朱亚丽告知了失主毛先生领取钱包的地点。14:10，失主毛先生来到了行李查询室，经核实资料无误后，朱亚丽将钱包交给了毛先生，他拿出几包特产烟递给朱亚丽，并出现了本文开头的一幕。

　　短短一个小时，旅客就拿回了自己丢失的钱包。这小小的一个钱包，反映了国航人的服务水平，体现了国航员工践行四心服务标准的职业素养。这短短一个小时，体现了国航西南分公司地服员工急旅客所急，想旅客所想，随时把为旅客提供一流服务放在首位，让旅客感受到国航真诚地服务，让旅客顺心，真正地对国航的服务感到动心。