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　　2011年“五一”小长假，借西安世界园艺博览会隆重开幕之际，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）北京分公司地面服务部在北京首都国际机场迎来了“京陕快线”旅客运输高峰。据统计，“五一”三天节假日期间，东航北京分公司共保障从北京到西安的“京陕快线”出港航班共26班，出港旅客近5000人次；与4月同期相比，出港旅客数量增加了近2000人，客流量增加了一倍。

　　东航作为2011年西安世界园艺博览会全球合作伙伴，在4月28日至10月22日的178天世园会会期中，承担了北京到西安参观游客的主要运输工作。北京到西安的航线上目前有多家航空公司共同经营，每天有20余个航班，其中东航有8班左右，主要以A330、A320宽体客机执行，能给旅客以宽敞舒适的乘机环境。东航北京分公司地面服务部党总支以创建“党员示范岗”的形式——建立“京陕快线”地面服务组、建立“京陕快线”航班专用柜台，为前往西安观看“世园会”的东航乘客提供了优质的地面服务。

　　图2：东航“世园会”喷图飞机运输旅客去西安参观。摄影：王铭博

　　4月28日开幕的世园会成为了“五一”小长假最大的亮点和热点，29日，由北京始发的东航航班销售率已经超过了99%，其中北京至西安的机票可谓是一票难求。为了让旅客能方便、顺利的出行，地服离港部增设了一个候补柜台，并且安排工作人员维持旅客的秩序，随时解答旅客的问题。候补柜台前客流量大，为了能使旅客们清楚地听到航班候补信息，工作人员使用了扩音“小喇叭”进行服务。考虑到出港航班客座率高，为了旅客出行的安全与舒适，东航工作人员在登机口为旅客的大件行李办理了托运手续。

　　图3：建立“京陕快线”航班专用柜台。摄影：王铭博

　　“五一”期间，东航北京分公司地服部安全有序地保障了全部进出港航班。随着世园会的开幕，地服部将继续精心打造“京陕快线”地面服务组，为旅客提供更加便捷、舒适的地面运输服务。

　　图4：5登机口工作人员正在为旅客托运大件行李。摄影：董珊

　　图5：候补旅客饱和，东航持喇叭服务。摄影：相莎莎拍