中国航空法律服务中心

　　明明要订的是8日的机票，结果订到的却是5日的机票，张女士包车赶往机场，依旧错过航班。昨天（9日），她致电本报反映此事。记者一番调查后发现，张女士和订票网站都有疏忽。

　　早在今年2月25日，张女士就通过某网站订购了两张4月8日从上海到纽约的往返机票，每张6995元，次日付清全款。随后几天内，她收到了网站发来的确认信息，“因为短信有好几条，我也没仔细看。”张女士承认，自己也有疏忽。直到4月5日下午2时许，张女士致电对方索要电子机票，却被告知还有1小时飞机就要起飞了！张女士大惊失色，拿起护照就和先生一起包了辆出租车从杭州直奔上海浦东国际机场。起飞时间是下午3时50分，毕竟路途遥远，加之路上比较堵，夫妻俩终究没能赶上飞机。

　　回到家后，张女士心生疑惑：“我一直记得是8日，怎么会变成5日的？难道真是我记错了？”随后两天，她多次和订票网站交涉。昨天，网站相关人员表示，当时在录音中，客服人员确认的时间的确是5日，但张女士曾问过一句：“是8日吗？”客服人员没有对这句话确认，第二天就出票了。网站表示，自己这边也有一定责任。

　　网站方面表示，张女士的返程票依旧有效，只要再支付7000多元/人，购买赴美一张单程票就可以成行，网站愿意负担另一张。张女士不同意这样的处理方式，并称已经在其他网站重新订了12日的机票。经过记者居中协调，网站方面同意取消订单，但考虑到双方都有责任，愿意退一半钱。