中国航空法律服务中心

　　为进一步提高中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）国际航班的服务品质，丰富国际航线空中服务内容，确保实现达到skytrax四星水平，完成东航总部要求的2011年九场硬仗之一，东航中免免税品有限公司济南分公司在夏秋航季调整后，积极调配免税品以适应新季节、新航线的要求。

　　机上免税品销售是国际航线空中服务内容之一。空港公司免税店积极与客舱部沟通，及时掌握旅客反馈的信息，并对市场进行了深入的了解和细致的研究，为更好的为乘坐东航国际航班从济南出发的旅客提供满意的免税商品。为适应新季节的需求，在原有商品的基础上又增加了十几个品种，如夏季所需防晒护肤用品、太阳眼镜、项链等等，并增加了此前畅销的品种的数量，同时根据季节特点和对日本、韩国航线的不同，有针对性的配送适销对路的免税商品。保证新航季货源充足。

　　为空中免税品更加方便、快捷地满足国际航班旅客的个性化需求，空港公司免税店将坚定不移的持续提升服务水平，为丰富东航品牌服务内涵作出积极的贡献，为东航达四星提升服务品质和旅客满意度贡献自己的力量。