一年一度的“两会”闭幕后,中国国际航空股份有限公司(Air China Limited,简称“国航”)内蒙古分公司也迎来了航班保障的重要时段。在此期间,为了保证运输服务有序开展,分公司党委高度重视、精心组织,未发生任何不安全事件,顺利完成“两会”代表的保障工作,实现了安全、及时、有序、优质的工作目标。据统计,在“两会”期间,分公司所辖区域安全生产运行平稳,共保障两会委员23人次。 “两会”期间,国航内蒙古分公司结合工作实际周密部署“两会”保障工作:一是明确了区域各单位保障的具体职责,要求各相关负责部门提前拟定“两会”运输总体实施方案。二是要求各级干部进一步提高认识,一如既往地将安全放在首位,在思想上不松安全之弦。三是要重点抓好客舱安全。要从加强乘务组自身的安全意识入手,严格执行运行手册中关于颠簸情况下的服务程序,同时做好客舱巡视,保障空防安全。 今年的“两会”保障工作与往年不同,国航内蒙古分公司更加注重了代表的服务体验和感受,重点加强了“两会”代表航班的监控和信息传递工作,要求各环节严格执行保密规定,及时更新了解两会代表乘机情况及增减航班信息,保证第一时间将信息传递到每一个环节。为了更好的为代表提供体贴入微的服务,分公司地面服务部设置了专用值机柜台,在柜台上摆放了鲜花,并要求各环节工作人员为代表提供尊称服务。对于有托运行李的代表,要求值机员严格按照“一观、二挂、三确保”的原则进行工作,即一要认真查验托运行李的外包装确认是否适宜运输,必要时会协助加固外包装;二要将蓝色标签和VIP行李标签同时拴挂于代表的托运行李之上,以便区分于普通旅客的行李;三要确保代表、委员的行李后装先卸,以便到达站优先交付。
(责任编辑:管理员1) |
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