中国航空法律服务中心

　　日前，夏秋航班换季工作即将拉开帷幕，为切实做好航班换季工作，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）内蒙古分公司提早行动，全面部署，进一步梳理安全生产工作流程，切实明确各单位职责，加强区域沟通与协作， 确保了航班换季工作的顺利过渡、平稳进行。

　　精心备战，为航班换季“保驾护航”。国航内蒙古分公司区域各单位针对岗位性质和业务特点，不断加强业务规范化、模式化管理，为全面开展航班换季工作，奠定了坚实的基础。地面服务部针对2011年夏秋航班计划整体编排情况，就航班保障、环节运行、人员协调等方面对各业务科室提出三点意见和建议：一是结合航班运行的特点，各室要利用周讲评会对新增航班的航班时刻、机型、经停地等内容进行提示；二是根据2011年航班计划的安排，认真做好航班换季学习工作，针对夏秋季的雷雨、天气变化快等气象特点，重点对不正常航班服务程序、应急处置预案、《2011年新版机坪运行管理规则》等进行学习。三是加强监装、监卸自身的监控力度，积极与机场货运等各相关部门进行协调工作，保证配载、装卸工作的顺利开展。客舱服务部则着重在换季后职业形象及礼仪、机上操作、舱门开启及关闭、滑梯预位、防颠簸、防止烫伤旅客等空防安全和机上服务方面对乘务人员提出高标准、严要求。在换季计划执行前，客舱部将以分部为单位对人员开展换季前的教育及培训，并预计在3月23日至31日开展为期一周的空勤人员换季考试，要求除项目副经理以上的所有空勤人员都必须参加。

　　及时总结，为航班换季“拾遗补缺”。在航班换季工作准备期间，国航内蒙古分公司要求各级干部要积极深入一线，“拾遗补缺”，严格按照值班工作要求和程序扎实开展工作，及时总结过去运行经验，重新梳理工作流程，制定换季后人员排班表，科学、合理的排班，以保证高峰时段的人员保障。同时，通过加强日常监督，督促广大员工认真履行职责，监督各项工作有序开展，认真查找环节中的各类隐患做到出现问题时早发现、早整改，保证运行的持续安全。针对换季后春季大风天气较多、夏季雷雨天气频繁的气象特点，三月份以后机上颠簸将较为频发。客舱服务部就此提前制定防颠簸工作预案，根据“飞行四阶段”不同的工作内容对乘务人员提出不同的要求，确保旅客安全出行。在防止烫伤旅客方面则更加突出细节性温馨服务，如禁止向旅客提供刚接的开水、热水的温度以适宜入口为准；热水壶的热水不能过满，以七成满为准。此外，对舱门开启及关闭、滑梯预位等操作环节则在以往要求的基础上进一步细化规范，要求乘务组在进行舱门开启及关闭和滑梯预位操作时必须严格按照相关程序执行，不能有丝毫的疏忽和遗漏。

　　据悉，国航内蒙古分公司领导高度重视本次航班换季工作，多次在生产讲评会等会议上做出部署和安排，要求各单位结合区域生产实际，重点进行换季后的航线改变、航班增减、应急处置和大面积航班延误处置等相关保障工作的学习，不断完善全流程服务预案，务必做到有备无患、万无一失，使旅客安全、放心乘机，确保航班换季工作的稳步推进。