中国航空法律服务中心

　　随着人们生活水平的提高和互联网的发展，休闲旅游与商务活动日益频繁，而中国网络消费者的迅猛增长，令以高品质的服务、优惠的价格、灵活丰富的旅游产品为优势的在线旅游日渐走强。根据旅游调研公司PhoCusWright统计，2010年在线旅游订房、订票服务中，亚洲旅游市场只占到的22%，而欧洲这一比例则为32%，美国为38%，中国市场还有巨大的发展空间。

　　在这些旅游产品中，机票的在线预订发展为何遥遥领先？

消费观念的转变

　　随着互联网的发展，网络渗透人们生活的方方面面，我们的消费观念也开始发生了转变。越来越多的人青睐于方便、快捷、省时省力的网络消费。

　　《中国网民旅游休闲生活与出境旅游消费状况调查》报告中关于旅游休闲的调查显示， 75%的网民选择了在线网络交易。

　　许多互联网服务商都抓住了这个关键的转折点，纷纷改进在线平台，其中一批网站脱颖而出，获得了许多用户的青睐。

机票产品的特性，急需大力发展在线平台

　　机票产品有时效性。航空公司广布销售点的目的就是尽可能将销售触角延伸到市场中去，使得机票的销售速度更加快。销售网点往往使得航空公司的成本长时间内无法降低，另外由于地域的限制，网点式的销售仍然无法有效地覆盖整体市场，机票的销售效率被大大限制，航空公司遇到了市场拓展的瓶颈，迫切需要一个广阔而便捷的销售平台，互联网的无地域限制、信息流通无障碍正是机票销售效率提升最关键的需求，能够帮助航空公司突破瓶颈，销售范围和销售效率得到大大提升。

　　另外，机票产品都是预付费，过去由于无法规避消费者的资金风险，因此所有的机票都是线下现金交易。这种支付体系阻碍了航空业进一步发展。而在线支付体系的发展与完善帮助航空公司与消费者建立有效的信用制度，帮助航空公司在短时间内完成现金回流，降低成本。

信息屏障被打破

　　电子商务的发展解决了机票两大发展瓶颈，然而随着中介旅游服务商对渠道的控制力，这些在线旅游中介服务商逐渐影响了航空公司的定价权，造成机票销售出现信息屏障，消费者无法从多渠道了解机票产品，获取最优惠的价格信息。

　　经过1999-2003年的电子商务高速发展时机，消费者对信息全面性的需求衍生了另外一股力量，例如去哪儿网在线旅游搜索引擎。

在线预订着眼客户需求、服务有保障

　　旅游互联网公司众多，谁能紧跟客户需求，服务于细节，谁就能够绿树常青。

　　去哪儿网副总裁戴政表示着眼客户需求、不断创新机票产品和提升服务品质是获得最广泛客户的好评的关键因素。