中国航空法律服务中心

　　作为国内唯一一家低成本航空公司，春秋航空有限公司（Spring Airlines Company Limited，简称“春秋航空”）凭借网站购票的直销策略，为乘客持续提供低廉的票价。自2005年开航至今，平均票价始终保持低于行业平均水平约36%，为1800万名旅客实现了飞行的梦想。

　　随着春秋航空的品牌深入人心，近年来，越来越多的假网站、黑代理利欲熏心，借着“春秋航空特价机票”的名义欺骗消费者。借今年“3.15”消费者权益日，春秋航空将借新闻晚报，教旅客如何慧眼识骗，买到真正的春秋航空特价机票。

　　【案例一】

　　张先生大学毕业后只身在上海一家公司实习，月收入仅1500元。由于家父病危，需紧急回家探望。心急的张先生在网上搜索后登陆了www.china-sssss.com，该网站与春秋航空网站酷似，就连公司出差订购过多次春航机票的张先生也未发觉。

　　登陆网站后，网业提示“正在维护”，需要拨打其400订票电话，于是张先生通过电话预定了2张上海=广州的往返机票，单价都为770元。张先生要求送票付款，于是对方将行程单送至张先生处，并收了票款。直到张先生登机当日，他才发现自己上当受骗，因为登机牌上的价格仅为199元一张。于是张先生立即向春秋航空机场柜台反映情况，在张先生回沪后春秋航空安排工作人员陪同其到公安机关报案并向其追讨票款，同时通过发律师函，并在相关主管部门的帮助下将该仿冒网站关闭。

　　【案例二】

　　春节来临，在外打工的王女士赚了3万多元准备回家过年，听说春秋航空特价机票十分划算，于是在网上搜索。由于经验不足，她搜到了山寨的“春秋网站”，查询到上海——贵阳春运期间只要640元，正当准备网上订购时，发现该网站频繁显示“系统正在维护，需要拨打400开头的客服电话咨询”。电话中，客服人员告知由于系统维护，提供了一个账号让其汇款，王女士回乡心切，按照该客服的要求操作结束。

　　付款后王女士久久未收到来自航空公司的短信提示，于是再次拨打该400电话，对方告知需要输入验证码，王女士便按要求输入了所谓的“验证码”：12345。操作完成后王女士发现卡内的一万多元已被转走。着急万分的王女士再次拨打电话询问情况，该客服告知系统问题，要求王女士至ATM机进行操作，将票款返回至王女士卡内，王女士按照其客服的指示操作后，发现卡内余额15000多元再次被转走，随后反复拨打该400电话已经无法接通……春秋航空接到王女士的控诉后协助其一起向相关公安机关报警，同时春秋航空向通信管理局、网警举报，并在相关主管部门的帮助下进行追讨并将该仿冒网站关闭。

　　【防骗妙招】

　　1、谨记春秋航空官方网址：www.china-sss.com手机网址：m.china-sss.com，特价机票仅限网上和手机网站支付。24小时客服咨询热线为400-820-6222。

　　2、春秋航空为全直销航空，不存在相关代理。购买春秋航空机票可通过官方网站、手机网站、春秋航空直属门店，营业部、客服热线、机场柜台购买。

　　3、春秋官网目前支持多语言版本，并提供多种在线支付渠道，随时保障畅通的订票环境。不存在案例二中所描述的“系统更新维护需致电400客服”的情况。春秋手机网站也支持多种支付方式。

　　4、通过春秋航空官网和手机网站订购机票后，旅客可在登机时在春秋航空机场柜台打印机票行程单。春秋航空上海出港航班登机牌上均有“机票价格”显示。若发现登机牌上机票价格与电子行程单上价格不符，说明您可能订购的代理网站或门店为黑代理，通过仿制假行程单赚取差价。

　　5、行程单鉴别方法：每张电子客票行程单下方均有打印提示，可登陆民航局认可的信天游网站http://www.travelsky.com/travelsky/static/home/index.html或电话400-815-8888查询。 

图：春秋航空打假小组微博

　　图解：春秋航空专门成立“打假小组”通过各种方式推行打假维权措施。在2011年1月份春运到来之际通过新浪微博@春秋航空t.sina.com.cn/springairlines进行了三期有奖打假征集活动。

　　春秋航空目前主要通过1.联系假网站方，要求其关闭网站；2.向通信管理局、网警举报；3.向法院起诉；三种方式进行打假维权。

　　春秋航空希望能够和网友进行互动。如果您不幸受骗，请尽快联系我们，提供您能提供的一些信息和证据。如果您有更好的意见和建议，欢迎加入我们与我们互动。

　　（作者单位：春秋航空有限公司）