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　　3月16日清晨9点许，一场突如其来的大雪漫天袭来，迫使繁忙的乌鲁木齐地窝堡国际机场一度关闭，中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）乌鲁木齐至北京、上海、大连、武汉等10个出港航班受到天气影响而延误。

　　据了解，受冷空气影响，16日08时至17日08时，新疆北部有大风降温天气，局部地区有大到暴雪，降温幅度可达10-12度。乌鲁木齐16日当日天气预报白天有中雪，预计降雪持续到夜间，天气转晴后气温将降至-12度。突然来袭的大雪又一次延缓了新疆本已姗姗来迟的春天脚步，也为乘坐飞机出行的旅客带来了诸多不便。

　　面对强降大雪的特殊天气，南航新疆分公司积极应对，在机场宣布关闭后随即通过电话、短信、微博、广播等方式向旅客发布航班延误信息，并相应跟进了航班延误的后续相关服务。候机大厅内，LED大屏上滚动播报南航航班动态，随时更新着航班延误信息以备旅客查询。服务台前，南航员工耐心解答旅客对航班恢复运行情况的反复问询。售票柜台前，工作人员快速为急需改签机票、变更出行方式的旅客办理着手续。隔离区内，地面服务人员为办好值机手续的旅客提供了茶水等服务，并为老人、孩子进行了特别关注，用细心的服务安抚着旅客。

　　图2：飞机除冰。摄影：任春山

　　在人们看不见的机坪上和工作台前，南航新疆分公司各运行保障部门的员工们正在紧张有序的忙碌着，密切关注天气变化，时时联系机场、空管、气象等部门查询情况，向各岗位和部门发布信息和指令；监控航班运行情况，及时更进运力、机组调整以及后续航班衔接。机务人员冒着风雪，在零下12度的机坪上为做好了飞机航前保障；得到航班延误信息的机组和乘务组此时也并没有休息，他们身着制服，携带好资料箱，做好了起飞前的一切准备，随着等待着出发的指令。

　　图3：旅客冒雪登机。摄影：王晓东

　　当日13时左右，在风雪减弱、跑道达到起降标准后，乌鲁木齐地窝堡国际机场短时开放，南航新疆分公司前往西安CZ6939和北京CZ6901航班随即起飞。目前，由于持续大雪影响，疆内个别航班已经由于当地机场关闭而取消，南航其余出港航班均已做好相关准备工作，一旦天气恢复正常将尽快安排航班起飞，迅速将旅客安全送往目的地。据悉，近期乌鲁木齐仍将有降雪天气，乘坐南航航班的旅客出行前请电询南航五星钻石服务热线95539。

　　图4：机务人员检查发动机是否结冰。摄影：任春山

　　图5：机长航前检查。摄影：任春山

　　图6：机务人员排故。摄影：王晓东

　　（作者单位：中国南方航空股份有限公司新疆分公司）