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　　40天的春运工作，在平稳安全中圆满收官。中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）湖南分公司共运送旅客46万余人次，安全飞行5946小时，保障航班3244班，货运销售505余万元，同比增长7.84%。在南航湖南分公司的春运总结中一连串呈上升趋势的数字再现了又一个开门红的诞生。

加减航班合理又合算

　　湖南分公司把握节前节后的客流高峰期，合理安排运力，及时做好运力优化工作，调减大年三十至年初三客流波谷期的运力。春运期间平均飞机日利用率为9.91小时/架日，最高为2月9日（初七）达到11.2小时/架日。春运加班符合市场需求，分公司共加班238班次，同比去年增加100班次，主要集中在长沙广州、长沙浦东、长沙杭州等航线。收益品质整体好于去年，始发平均票价765元，同比提升92元，增幅13.7%；航线座公里净收入0.5562，同比增长6分5厘，增幅13.3%。

　　节前湖南客运市场较淡，分公司市场销售部渠道人员深入市场走访，搜集信息，提供有效参考依据，配合航线室推广淡季销售产品。在节前，长沙至上海、杭州、广州、深圳、昆明、厦门等航线上推出特价机票，最大限度的利用剩余座位，吸引客源，使得收益最大化，节前客座率较去年提升了1.03个百分点。同时，加强与代理人的沟通，及时做好南航政策、优惠运价以及航班变动等信息的传递，为代理人做好服务保障工作。

　　春运期间，分公司的国际销售及早准备，快速行动，对目标市场有针对性地展开进攻，如澳洲春节团提前做计划，与旅行社提前联系，澳洲中转收入同比增长了4倍，整个春运，国际枢纽中转收入同比增幅达155%。尤其是分公司经营的长沙台北航线，平均票价提高207元，座公里收入提高0.0938元，实现了较好的经济效益。

　　货运保障实现了春运前提出的“四零”目标，即“地面行车安全零事故，航班装载零超载、隐载和装舱不符，人身安全零事故，行李运输零有效投诉”。其中，邮件销售269吨，同比增长达到195%，实现邮件收入178万元，同比增长176%，收获颇丰。

安全服务保障全方位

　　今年春运期间，分公司飞行部领导把主要精力和工作重点放在抓安全管理上，两次在飞行部例行安全教育会上进行春运动员。部领导干部以身作则，在大年三十和初一主动带头飞行。飞机维修厂根据湖南的冬季气候特点，切实提高维修保障能力，备足除冰液，保障除冰雪车辆正常运行，今年首次使用除冰雪车辆，为春运第一天冰雪天气下的航班保驾护航。40天的时间里，飞机维修厂保障飞机安全起降3198次，完成A检15架次，完成过站航班维护3143架次（其中外站2162架次，本站981架次），派驻外站放行保证航班累计327架次。

　　春运期间航班量大、旅客多、行李多，分公司地面服务保障部严格按照skytrax四星对标，加强对旅客的指引服务，共保障了1927个航班的安全出港，和1924个航班的安全进港；办理无人陪伴490人，轮椅旅客89人。特色值机办理率为31%。经四大枢纽一票到底办理率为100%，没有造成大面积旅客滞留事件。客舱部在机舱开展喜迎新春活动，2月2日CZ3539航班上开展了除夕特色航班活动，2月17日，客舱部芙蓉示范组在CZ3123长沙北京的航班上开展了正月十五元宵特色航班活动，客舱热烈的气氛感染了旅客，也拉近了南航与旅客的距离。

　　春运是一年的首战，伴随着鲜花的盛开落下了帷幕，但那些熟悉的背影仍旧在春寒中坚持奔波。湖南分公司全体员工克服40天的困难，团结一心、奋力拼搏，才取得了如此累累的硕果。

　　（作者单位：中国南方航空股份有限公司湖南分公司）