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　　2011年春运是河北航空有限公司（Hebei Airlines Co. Ltd.，简称“河北航空”）成立以来的第一个春运，为完成好这一意义非凡的春运工作，河北航空公司于2010年1月12日在石家庄美丽华大酒店召开了“河北航空公司2011年春运工作新闻发布会”，向社会公众公布“春运工作十大承诺”，主动超前工作，积极承担社会责任，确保2011年春运工作完美收官。

　　春运40天，河北航空公司共执飞816个航班1157架次，安全飞行2195.98小时，输送旅客81492人次，平均每日输送2038人次，平均客座率达85.43%；完成货物邮运277416公斤，运送行李408892公斤；实现销售收入7843.15万元，平均每日销售收入196.08万元。

　　这些成绩的取得，是河北航空公司认真贯彻落实国家发改委、民航局及石家庄市委、市政府对春运工作的各项要求，组织精心，部署周密，责任落实，措施得力的结果，才实现了河北航空公司2011年春运工作安全、有序、便捷的目标。那么，成立时间不到八个月的河北航空公司，取得如此好成绩，他们工作中有哪些值得总结和推广的呢？通过深入调查了解，主要有五个方面：

　　安全运行形势良好。春运期间通过深入发动，广泛宣传，调动每一名工作人员的积极性，合理调配人力资源，加强机组人员力量，发挥机务工程人员的主动性和能动性，强化AOC运行控制中心的管理，严格值班制度，保证了安全，实现了安全运营目标。

　　应急保障能力增强。为有效应对春运期间各类突发事件，河北航空公司按照上级工作要求，有针对性地制定春运各类应急预案，尤其做好恶劣天气应急预案完善工作，建立了准备充分、反应快速、应对准确、处置果断的应急反应机制，一旦发生航班大面积延误，确保能够及时做好解释疏导和后续服务工作，降低突发事件造成的危害和影响。

　　运行体系协调顺畅。2011年春运工作中，河北航空公司充分发挥春运工作领导小组综合协调职能，强化了飞行客舱部、工程机务部、飞行标准管理部、运行控制部、AOC运行控制中心、安全监察部等各部门之间互相配合、紧密协作，使河北航空公司最大限度地充分挖掘了所有六架飞机的运能潜力，实现了运能利用率最大化，保证了旅客出行需求。

　　以人为本、优质服务。搞好优质服务是春运工作的一个重要环节。河北航空公司加强宣传培训工作，采取切实有效措施，坚持规范服务标准，认真履行公益义务，努力为出行旅客提供温馨、舒适的运输服务。

　　春运期间，河北航空公司克服组建时间短，人力资源匮乏等诸多困难，加大力度，推出“十大服务承诺”系列便民措施，始终坚持优质服务宗旨，为旅客排忧解难，用“心”服务旅客。

　　加强宣传成效明显。河北航空公司政治工作部、市场营销部等部门通过整合兼职通讯员力量，广泛宣传2011年春运为旅客提供的13种航空产品，重点宣传河北航空向社会公布的“十大服务承诺”方案及其落实进展情况，安排专人对春运期间的主要工作进行跟踪，重点宣传，定期通报春运进展情况，营造浓厚的春运氛围，并大力宣传春运中的好人好事，客观公正地批评工作中的不足。河北电视台新闻综合频道分别在1月24日的“民生·城事”栏目和2月17日的“民生·家事”栏目对河北航空公司春运工作进行了报道。民航资源网、中国民用航空网、中国民航信息网、河北经济日报、燕赵都市报、中国民航报等媒体对河北航空春运工作进行了宣传，较好地发挥了舆论监督作用。

　　乘风破浪会有时，直挂云帆济沧海。有这第一次春运工作的工作经验积累，河北航空公司一定会在今后的工作中越做越好，再创佳绩，早日实现“十二五”规划目标，跻身民用航空公司前列。

　　（作者单位：河北航空有限公司政治工作部）