中国航空法律服务中心

　　“妈妈下午4点就到成都机场等我了，等到晚上8点都没等到。”成都女孩岳含昨（18）日从西安游玩后乘坐四川航空股份有限公司（Sichuan Airlines Co., Ltd.，简称“川航”）班机返回，航班晚点两个多小时，但工作人员拒不道歉的态度让岳含和其他86名乘客很受伤，他们集体拒绝登机直到飞机起飞。

没有任何通知 飞机晚点

　　昨晚8时，记者赶到西安咸阳国际机场，岳含和同机的乘客情绪很激动。岳含说，他们乘坐的川航3U8804次班机原本是下午4时30分起飞，大家准时赶到登机口，却没等到飞机，也没有任何人通知飞机晚点。一些乘客就去问代办人高先生，高先生说不知道情况，让大家继续等。

　　由于乘客多是下午2时就到了机场，又渴又饿。当护士的岳含担心大家身体出现不适，就去问高先生有无水和医药用品，高先生指着一旁的水说：“就在那儿，自己去拿！”这时，一名姓王的乘客主动去给大家买了水，高先生这才推出水和饼干。

4时30分的航班7时30分起飞

图2：乘客岳女士（右二）要求川航工作人员（左一）道歉

　　傍晚6时30分，飞机到了。3号登记口打出通知让大家登机。140多名乘客只有五十多名乘客登机，其他87名乘客均拒绝登机，他们要让高先生为此次晚点给大家一个交代。直到晚上7时30分左右飞机才起飞，87名乘客因为没有接到任何道歉，依然留在登机口。“对于川航的这种解决方式，我们觉得很不满意。”乘客代表王先生认为，一直以来飞机晚点似乎已经成为一种常事，而大家都习惯了忍受，他和他的同伴不想纵容这种习惯，强烈要求川航方面正式道歉，并给大家进行补偿。

成都机场流量控制造成

　　高先生是川航西安场站现场代办。昨晚，他解释说飞机晚点是因为成都机场流量控制，从成都起飞的飞机太多机位不够，只能按顺序起飞，因而晚点。当时没有及时通知是因为他也不能预测飞机的起飞时间，只能等飞机起飞后才可计算。

　　对于滞留的87名乘客，高先生说，只能改签当晚的飞机，安排不完的就只好就近安排酒店休息。

　　昨晚10时许，乘客反馈，晚一些的飞机已经没有了，因为就近休息还要乘客自付费用，所以很多乘客已经开始退票了。

　　（原文：《华商报》）