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　　图1：春节期间，南航新疆分公司增加自助值机服务引导人员，缓解客流压力。　摄影：任春山

　　从大年初一开始到正月十五元宵节，中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）在新疆充分调配运力，依托独家使用乌鲁木齐地窝堡国际机场（简称“乌鲁木齐机场”）三号航站楼（T3）优势，为广大旅客的节日出行提供了优质高效的空中运输服务。在2月3日至17日共计15天的节日运输中，南航新疆分公司共执行航班1600余班，运输旅客达21万余人次。

　　在春运工作开始前，南航新疆分公司就针对节日运输特点进行了周密部署。从航班计划编排、旅客服务措施、不正常航班保障、安全保障流程……等方面入手，统筹安排事无巨细，相关部署涉及分公司生产运行的各个环节，为做好优质节日运输工作奠定了良好基础。

　　春运客流量的激增，给乌鲁木齐机场T3建成使用后迎来的首个春运保障工作提出了挑战。南航新疆分公司以荣获SKYTRAX四星级航空公司为契机，根据以往春运保障经验，通过增开服务柜台，引导自助值机，中转专人接导等措施，积极的为旅客提供了舒适、便捷、通畅的乘机环境。来自南航新疆分公司机关及各基层单位的青年志愿者们也挺身而出，第五次开展了春运支援服务，在早7点至10点的航班出港高峰忙碌穿梭在各个一线生产岗位，不仅缓解了生产一线的工作压力，更为旅客提供了温馨的出行服务。现场来看，一项项得力有效的措施消除以往春运期间候机大厅拥挤的场面，更让旅客的回家之路也变得舒心愉快。

 

　　图2：晨曦中，南航飞机停靠乌鲁木齐T3航站楼整装待发。　摄影：任春山

　　在春节、元宵节等传统节日，新疆分公司还为不能及时回家过节的旅客准备了饺子、元宵等节日食品。在大年初一，地面服务保障部门联合新疆航空食品公司进行主厨面对面品鉴航空美食活动。元宵节当天，客舱与地面服务部门还在空中地面组织旅客猜灯谜赢礼品的活动，出行在外的旅客无不称道：“真是和家里的感觉一样，没想到在路上也能过节，南航的服务真是温馨！”。

　　节日运输生产高峰也时值强降雪、冰冻大雾等恶劣天气的高发期，2月9日、16日两次大雾天气，造成了新疆分公司进出港航班大面积延误，受影响的航班有上百架次，涉及旅客达数千人次。根据掌握的相关信息，南航新疆分公司均在天气变化的第一时间启动了“黄色预警”，各保障部门立即进入应急状态，及时增加了服务人员，尽可能的为延误旅客提供服务，并做好延误航班的信息广播发布工作，使旅客能够即时获得相关信息。运行指挥部门24小时坚守值班一线，密切关注区域天气变化情况，在天气转好后，工作人员安全高效的安排飞机起降，尽最大努力让旅客安全快捷踏上回家路。

　　元宵节后，2011年的春运工作也接近了尾声，但随着大中院校的陆续开学，学生返校客流将形成春运最后一波客流高峰。南航新疆分公司更将全力做好服务工作，确保航空运输安全，让旅客真正体验舒心、顺心、放心的节日之旅。