中国航空法律服务中心

　　春节长假七天，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）浙江分公司共保障国内外航班654班，正常率达77.8%，运输旅客57000余人次，平均客座率79.1%，与往年相比，旅客普遍感觉是顺畅、温馨、舒适，这不仅得益于较好的天气条件，而更重要的，则是广大一线员工的坚守与付出。

千里援驰  只为旅客能早一点团圆

　　2月1日，国航浙江分公司的一架飞机左主起落架漏油，在启用备用封圈后仍有漏油现象。杭州维修基地定检维修车间决定立即着手安排排故工作。虽然临近过年，但车间的维修员们硬是放弃休息，重返工作岗位。车间技术骨干凌云、王济彬同志本打算分别在贵阳和哈尔滨老家好好陪伴一下父母，但接到通知后，他们便马不停蹄地坐飞机赶回杭州。通过一晚的努力，顺利完成封圈更换工作。事后，两位都表示：“看到飞机能正常起飞，看到更多的人能早点团聚，这点牺牲还是值得的！”

　　像这样在自己的岗位上兢兢业业工作着，甘于奉献的员工还有很多。大年三十晚上，国航浙江分公司飞行部飞行干部带头加班，有的连续三天都执行航班；二中队副中队长陈蓉、刘俊等主动申请在浦东过夜，一干就是八九天。2月10日就退休的老机长阚江芦仍将敬业精神坚持到最后一刻，主动要求执行年二十九到新年初三的四天三夜航班任务，为自己的职业生涯画上一个圆满的句号。郭建光、刘静和俞作霖、聂梦慈夫妇都是双飞家庭，他们已连续两年没有回老家过年，今年同样默默付出着。地面服务部值机室每天安排5个工作人员加班，为应对国际航班增多带来的客流压力，有的员工在春节期间连续上了6天班，没有喊过一声苦叫过一声累。服务室的两名队长裴习亮和宋亦奇，他们以身作则，已连续多年没回家过年，把团圆的机会让给了别的同事。而更多不能回家过年的员工早已习惯了通过电话短信向远方的父母、丈夫和妻子表达自己的浓浓乡思，送上新年的祝福。

发红包送祝福  机上年味同样浓

　　在春节佳节期间，国航浙江分公司客舱服务部推出了欢天喜地同贺新春，“瑞兔松福”机上活动，两个国家级“青年文明号”——西子空乘组和春晓乘务组的组员们在万米高空为乘客们送红包、送祝福，一起过大年。年三十当天，在CA1752（贵阳——杭州）航班上，西子乘务组成员身穿旗袍，将装有金币巧克力的紫色缎面福袋送到旅客手里。旅客们对制作精美的福袋爱不释手，开心地说：“这真是我过的最难忘最有特殊意义的春节，能拿到这么漂亮的福袋，你们真是费心了！”乘务员们还特意为航班上的小旅客准备了一些可爱的小兔宝宝，让小旅客们欣喜无比。 正月初一，在CA1751航班上，春晓乘务组用红艳艳的福字、喜庆的对联为客舱增添了浓浓的节日气氛，并为旅客送上象征希望的红包，同时还进行了机上抽奖活动，让欢声笑语充满了整个客舱，在航班中共收到旅客表扬信4封。

　　2月1日，达晓菁乘务组执行CA1775（西安——银川）航班，登机时，乘务长达晓菁发现一名旅客携带一件半人高的超大行李箱上机，经过乘务组的沟通和协调，该旅客最终同意办理托运，航班到达后，细心的安全员郑谊先下机提前将行李箱取出在舱门口交给旅客，获得了该旅客对乘务组服务的满意。2月2日，在CA1708（北京——杭州）航班上，朱奕乘务组自发地用红酒和为机组配备的饺子与旅客共庆除夕之夜，旅客们感动不已，纷纷为乘务组写下了祝福语。

　　地面服务部针对春运期间旅客人数较多、机场安检通道拥堵等情况，采取了一系列特殊服务措施：提前半小时开办值机手续分流旅客、为晚到旅客提供绿色安检通道凭证、在值机柜台增设语音提示告知旅客相关乘机知识、在值机区域安排流动岗对年幼和年长的旅客进行重点提醒、在航班不正常时，优先考虑西南航线航班的恢复，确保在外打工回家过年的旅客成行。

　　这个春节里，为了让更多的人可以顺利回家、吃上团圆饭，在分公司各条战线上，许多员工舍小我为大我，用实际行动谱写着一曲曲爱的篇章。