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　　图：无伴儿童在南航的各个服务环节，都有严格的交接制度　摄影：倪进枝

　　春运以来，中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）的航班上出现了很多特殊的单独出行的小旅客。原来是越来越多的家长倾向于给自己的孩子办理无人陪伴手续，放自己的孩子“单飞”，独自旅行去目的地，这样既方便了家长，也给孩子一次难得的锻炼机会。

　　“无人陪伴儿童”是南航的一项特殊延伸服务，为使儿童能独自乘机旅行而推出的一项特色服务，特指年龄满5周岁未满12周岁的无成人陪伴，单独乘机的儿童，而年龄在5周岁以下的儿童，一般情况应有成人陪伴。给孩子班子“无人陪伴儿童”需要注意以下事项：

　　1.购票：为“无成人陪伴儿童”购票，一般至少要提前一天，春运期间单飞儿童增多，可能因超出航班限额导致无法登机，家长应尽量提早与南航柜台进行预订，或者致电95539查询确认。无人陪伴儿童的机票只能在南航直属的售票处购买。购买机票时需要带送机成人的身份证原件、复印件；无人陪伴儿童的户口本原件、复印件；到达地接机成人的身份证原件、复印件以及送机人和接机人的手机号码，填写相关申请表格，拿到机票后，再办理“无成人陪伴儿童”相关手续即可。一般儿童票只在姓名后注明“CHD”，而无人陪伴儿童票除了在姓名后注明无人陪伴儿童的代码“UM”外，还注有儿童的年龄。

　　据悉，近期中国国际航空股份有限公司（Air China Limited）发布通知称，已实施十年的免费无成人陪伴儿童服务将终止，3月1日起实施新收费标准，目前南航仍实行免费办理

　　关于“ 无人陪伴儿童申请单”的注意事项：家长到机场后，先在售票处办理无人陪伴儿童申请单，整个填完并审核完后，还要跟工作人员做一个第一手的信息确认，核实内容包括孩子姓名、年龄、始发地、目的地、护送到机场的人（父亲、母亲），目的站的迎接人姓名、地址、电话，以及随身行李和托运的行李等。机场工作人员会将标有乘机儿童姓名、年龄、家庭住址、接送家长、联络方式、目的地等内容的档案卡片随机附带，并给小朋友佩戴专用无人陪伴儿童小文件袋。文件袋包括航班号、小旅客的姓名、年龄、始发站、目的地、起飞时间、始发站护送人的姓名和电话、目的站迎接人的地址、姓名、电话等。机场在接到“无成人陪伴儿童”的乘机信息后，会派专人到问询台与监护人交接，详细记录接送双方家长的联系方式，并签字确认，帮助其优先办理登机手续和行李托运。这些无人陪护的孩子在候机过程中，服务员会全程陪伴照看。

　　2.登机。如果是从广州出发，无伴儿童可在白云国际机场出发大厅C、D、M岛任一柜台办理登机手续，但送机人员必须要将孩子带到C岛8号“特种服务柜台”与工作人员进行交接。在问询处复核无人陪伴儿童身份，并填写《无人陪伴儿童运送单》。由专人陪伴小旅客办理乘机手续换取登机牌，然后带领小旅客进入隔离区，并由专人照料。需要注意的是，无伴儿童不能使用自助登机设备，必须到柜台办理登机手续，同时家长在办理完相关手续后，最好不要马上离开，以免特殊情况发生（如孩子怕生，不愿登机等），最好在确定飞机起飞后再离开。

　　3.空中服务。南航机组会指定专人来给“无人陪伴儿童”在整个航程中给予周道的服务，并在用餐饮及上洗手间时给予指引协助。航班到达后，南航机组一般会在所有旅客都下机后，再专门将无人陪伴儿童交接给地面人员并签字确认。地面人员会全程带领“无人陪伴儿童”下机，并帮助提取托运行李。

　　4.接机。 登机前，“无人陪伴儿童”应由监护人送到机场办票柜台，南航会提前与儿童接领人联系。航班落地后，接领人在到达站出示有效身份证件，核对无误后方可以将孩子领走了。如果孩子家长没有到，还会给地面的接线员通知，联系孩子的家人，确认孩子家长在哪里，最终确保将孩子送到家长面前。