中国航空法律服务中心

　　针对进入春运高峰，东航北京分公司地面服务部召开生产协调会议，及时总结春运高峰保障经验，针对近日保障个别延误航班时偶尔有忙不过来、照顾不到的情况出现，拟订了十项措施加强春节期间服务保障工作：一是加强值班力度，落实值班制度；二是加强信息沟通，建立不正常事件报告制度；三是加强生产协调和指挥工作；四是落实不正常航班处置预案，执行首问责任制；五是加强各部门间协同配合，互相补台；六是加强现场秩序的维护，安排好巡视工作，及时解答旅客疑惑；七是加强安全防范工作，严防捎买带；八是加强服务督察工作，坚持每日督察并及时整改；九是加强行李服务监督工作；十是做好后勤保障和宣传报道工作。　　东航北京分公司地面服务部将通过落实这些措施，有效地提高航班保障能力，提升员工服务意识，为旅客提供更为满意的地面服务。