中国航空法律服务中心

　　节前春运客流高峰即将来临，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）为全力以赴保障旅客节日之旅的安全与顺畅，对可能到来的恶劣天气做好提前部署，积极准备，最大程度保证恶劣天气下的航班正常。

　　根据气象预告，从1月27日起上海又将迎来雨雪天气，主要降雪时段将出现在27日晚间到28日白天，局部地区可达大雪程度。由于低温雨雪天气可能造成跑道积冰、积雪以及航路中低空积冰等现象，这对航班的正常起降将会造成一定程度的影响，从而可能会导致上海浦东、虹桥场的大量航班不正常。

　　东航采取了多项措施力保航班正常运行。人员安排方面，加强领导值班和靠前指挥，合理安排一线员工备份，随时准备启动应急预案；信息沟通方面，加强对天气预报信息的跟踪以及各种运行信息的汇总和发布；设备保障方面，加强对除冰除雪设施的配备和保障工作，要求除冰液库存量始终保证满足3天以上的用量需求、车辆设备随时处于完好可用状态。

　　东航特别提醒广大旅客出行前留心天气变化。东航将根据天气变化情况，第一时间通过交通广播、电视新闻、官方网站发布航班动态信息，向常旅客会员发出提示短信。同时，为缓解高峰时段东航95530电话接通压力，保证旅客多渠道获取航班信息。东航、上航官网目前新增“航班动态查询功能”，方便旅客自主查询，只要输入日期和航班号就能获取航班实施情况。旅客抵达候机楼后，还可通过广播和屏幕滚动显示获得航班最新动态。东航也将加派人员开设专柜用于接待退票和改签旅客，身穿红马甲的东航员工志愿者随时为旅客提供面对面的服务，及时做好引导和解释说明工作，分担旅客的烦忧。