中国航空法律服务中心

　　2011年1月20日消息：1月19日，春运第一天，全国大范围出现雨雪天气，杭城也从18日起下起小到中雪，并从19日下午转为大雪。中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）浙江分公司积极做好应对冰雪各项准备，认真落实预案举措，保证了首日航班运行的基本正常。

　　考虑到19日风雪较大且道路可能结冰难行，浙江分公司执行早航班的所有机组都在前一日晚上赶到机场待命。分公司相关部门密切关注天气变化情况，认真做好应急准备。当天，对航班保障作出如下安排：一是为每个航班进行除冰，保障飞行安全；二是及时向各保障单位通报信息；三是所有归航飞机集中停在分公司机坪上，以便次日早上提前做好预除冰雪工作。

　　生产指挥中心和航务管理中心签派室每间隔半小时向各保障部门通报一次天气变更信息，同时向空管部门、塔台及时了解飞机放行顺序，优化航班保障和除冰顺序，尽量避免二次除冰，提高保障效率。此外，在放行条件允许的前提下，尽可能不取消航班，保证旅客的出行。

　　从首日的情况看，冰雪天气对航班起降未造成大面积影响，除CA1751和CA1763航班因贵阳龙洞堡国际机场关闭和长沙天气恶劣延误较长时间外，其余出港航班在经过短时间的延误后均已起飞，全天共执行出港航班33班，取消1班，累计运送旅客近3750人，没有造成旅客滞留情况。

　　春运期间旅客较多，浙江分公司地面服务部也作了充分准备，在值机柜台增设6个电子广播，所有航班均提前两小时开办值机手续，并对行李、安检通道拥堵等问题进行着重提醒。在登机口安排孕妇、怀抱婴儿和老弱病残旅客优先登机，远机位航班则安排小车进行摆渡。同时，加强延误信息发布、通报等工作，为旅客及时发放餐食点心，做到优质服务。

　　当日还有这样一则小插曲，分公司CA1763（杭州——长沙——南宁）航班因长沙天气不好，没有准确起飞时间，三十余名急切的旅客改签到厦航下午三点的直飞航班。但之后不久，CA1763又有了起飞消息，十多名旅客又希望改回此航班。地服部和杭州营业部及时取得联系，来回奔波帮助他们取行李、完成改签手续，终于使这些旅客顺利成行。当天下午，浙江省副省长毛光烈一行还来到分公司检查指导春运工作，向一线员工表示慰问。

　　从首日情况看，国航浙江分公司航班运输总体平稳有序，为春运工作开了一个好头。然而，从18日开始的风雪正逾演逾烈，截止到20日中午仍无停歇迹象，国航浙江分公司广大员工正以昂扬的斗志，迎接着一场更为艰难的风雪考验。