中国航空法律服务中心

　 2011年1月18日消息：2011年春运从1月19日开始至2月27日结束，共计40天。春运期间，哈尔滨太平国际机场预计运送旅客104.5万人次，同比增长10.8%左右。按照“科学组织、安全第一、以客为主、优质服务”的指导原则，哈尔滨机场厉兵秣马，以最佳的状态迎接春运的到来。

强化组织领导 营造舒适环境

　　为顺利完成春运航空运输保障任务，哈尔滨机场成立了春运领导小组，负责春运期间的运输生产和协调工作；召开了春运动员会，认真贯彻春运工作相关要求，为春运期间各项保障措施落到实处、实现全年运输生产“开门红”奠定了坚实的基础。

　　针对值机资源不足、航站楼二楼昏暗等情况，哈尔滨机场新建了TC5行李传送系统，增加值机柜台8个；实施了大厅陆侧改造工程，亮化旅客候机环境的同时，新增了1000平方米的候机面积。

　　哈尔滨机场还精心挑选了200盆观赏花卉摆放在航站楼内，设置绿色景观10处，美化了候机楼的环境，为中外宾客带来了一片春意。同时，哈尔滨机场以顾客为导向，及时增添了饮水机及报刊架等便民设施，全面开展了航站楼环境专项治理，有效提高了旅客候机舒适度。

采取有力措施 确保持续安全

　　哈尔滨机场秉承“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，坚持24小时值班制度，各级值班领导亲临现场，深入一线，靠前指挥，确保发生重大事件能够快速妥善处理，保证思想到位、精力到位、工作到位；针对年初安全整顿中发现的问题和薄弱环节，制定并强化安全保障措施，落实安全生产责任；认真分析春运期间可能出现的特殊情况，进一步完善了突发事件处置预案和应急措施，加强对预案的学习和演练，使员工熟悉应急预案处置程序和要求；机场公安部门加强日常巡视和现场执勤，及时发现和严厉打击各种危及航空和旅客安全的违法犯罪活动，维护机场公共场所秩序；机务保障部门严格落实工作单（卡）制度，按章操作，认真做好飞机除冰、雪、霜工作，杜绝低于适航标准放行飞机，严把飞机放行关；设备保障部门认真做好设备的检查和维护，确保设备在低温状态下完好、可用，通讯畅通无阻，信息传递准确、及时；安检部门在安检通道前设立温馨提示宣传台，提醒旅客禁止携带违禁物品，严格安全检查，严禁易燃、易爆、危险品及各种违禁物品带上飞机，落实各项安全措施，确保航空运输安全。

保证航班正点 提升服务品质

　　哈尔滨机场牢固树立“以人为本”的服务理念，以客户需求为导向，践行服务承诺，认真落实民航运输服务质量工作标准，全面推行规范化服务，开展春运特色服务，营造和谐春运氛围。及时了解航班密集时段的旅客流量、航班流量情况，准确传递保障信息，全面做好天气变化、航班延误的预警工作，并完善了与驻场单位的快速反应机制，为航空公司和旅客提供有序、便捷的服务保障；在候机大厅内安排了导乘人员，耐心地向初次乘机旅客介绍乘机流程，引导乘机，帮助他们顺利成行；值机人员坚持“一米黄线”制度，提醒旅客大件行李托运及告知携带液态物品的有关规定，同时，值机柜台实行全方位开放，减少旅客排队时间，确保值机秩序；开通爱心绿色通道，安排专人负责，为老、弱、病、残、孕等特殊旅客提供“四代一优”服务（代帮旅客提拿行李、代帮旅客办理乘机手续、代帮旅客过安检、代提供轮椅、担架等服务用品，一优为优先登机），使这些特殊旅客从办票、安检、候机到登机得到全程陪护；餐饮部门提前计划，备好人力和所需食品材料，增加了花色品种，保证餐食质量，确保供餐正常；根据航班情况合理调配空调大巴，热情接送旅客，服务到位；停车场及时开启通道，保证行车顺畅；加强对候机楼商场的监督检查，严禁违规违价，做好服务工作。