中国航空法律服务中心

??? 近期，上海市消保委空港办协助市消保委旅游专业办处理了一件小孩乘机应购买婴儿票还是儿童票引发的消费争议。

　　消费者孟女士在“差旅通”票代公司定购两张6月28日上海飞深圳7月3日回上海的往返机票，其中一张票是10%票款的婴儿票。但回程当天小孩被机场拦下，航空公司要求重新购买50%票款的儿童票才能乘机，因此孟女士只得帮小孩重新购票回沪。

　　这让消费者感到经济和名誉受到损失，非常不愉快，因为购票前孟女士向代理提出，由于小孩是2008年7月3日出生，去程时未满2周岁，可购买10%票款的婴儿票，而回程时已满2周岁了，是否也可购买10%票款的婴儿票，对方答复往返程在一张机票上可以的。然而事实却并非如此。

　　事后孟女士找到票代公司交涉，代理称不是他们的责任，只退小孩原定10%的回程机票。

　　受理投诉后，消保委联系该票代公司。公司负责人解释说，按照消费者这种情况，购买往返程在一张机票上是可以按婴儿票使用的，如往返程是分开单独两张机票就不可以，现承运航空公司不让使用他们也没办法，也无法向航空公司争辩。

消保委评析

　　消保委查询民航相关规定和咨询其他各航空公司类似情况处理方法，证实该承运航空公司现场处理方法是错误的，同时将该投诉转交到公司相关职能部门处理。最终，让消费者使用10%票款的婴儿票，而重新购买的50%票款的儿童票作全额退款。

　　此投诉最终妥善解决，消费者和票务代理的合法权益都得到保护，也促进该航空公司现场管理和业务培训。