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北京首场雪导致航班延误 中心首席专家张起淮观点

2011-05-10 11:32 来源:中国航空法律服务中心 作者:中心新闻部 阅读: 次 我要投稿

 

对于北京首场下雪而导致的航班延误,中心首席专家张起淮观点如下:
 
对于滞留旅客,首先要积极疏导,及时安排航班运输乘客;其次要妥善安排好改签、候机、餐饮、住宿和因此而必需的道路交通工具;再次要主动给予补偿或赔偿。不管是否能够做到上述全部要求,航空公司都应该设立投诉渠道,并主动确认乘客的航班延误和处理情况,有待事后投诉处理,真正的缓解旅客的对立情绪。
(责任编辑:系统管理员)
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